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早在10年前，金先生家就开始装中国电信的宽带了。最近一次的合作是在2009年，当时他一口气办理了3年，1688元。按照合同规定，于今年7月1日到期。6月28日，想到电信的马上就到期了，金先生改装了中国联通的宽带，“从那一天起，我就没再使用过电信的宽带。”可没想到，8月初，他接到了电信的客服电话。
“让我交7月份的宽带费，100多元。”金先生一听，懵了，便和对方争执起来。客服称，如果包年到期了，需要到营业厅办理拆除手续才作数。
“当初签协议时，他们也没说要这样啊，哪有这么麻烦的。”他给记者打了个比方，“手机话费用完了，到期了不是自动停机的吗？水费、电费，哪项不是自己不去交就默认停掉的？”
由于工作忙，金先生把这事给淡忘了，直到一个星期前，电信的催缴单又来了。这次是7月和8月的费用，共计220多元。
“看到这个，我真是气极了。”一怒之下金先生将这催缴单撕了个粉碎，“我都没用，为什么要交？”
“如果是包年客户，在包年到期时，系统会自动将此转为包月。”昨天，记者致电电信客服10000咨询时，对方这么回答，如果需要继续包年，就要到营业厅办理续包手续。而像金先生这样不用或者改用其他宽带的，就需要到营业厅内办理拆除。
随后，记者又联系了东阳电信的大客户部经理。
这位经理表示，电信宽带的计费方式分包年和包月两种，只要没有办理拆除手续的账号，到期后，系统就会默认还在使用中。
那这样的做法是否合理呢?
该经理表示，他们也很无奈。他说，其实在很早以前，只要合同期一满，电信部门就会立刻停止网络，但这样的做法招来了很多顾客的投诉，“比如大半夜的人家正好有急事，你停了他的网络，这多窝火啊。”
鉴于这样的投诉，电信部门便采用了现在这种默认方式。这位经理说，不过为了减少纠纷，一般情况下，顾客在办理包年手续时，工作人员都会提前告知，续用或者不用，都要到营业厅里办理相关手续。同时，如果包年到期了，客服也会提前两个月进行电话通知，“但也有通知不到的情况。”
金先生表示，他就未接到这样的电话。
该经理说，如果合同到期，顾客不再使用的话，需要办理拆除手续。“这一点在双方签订合同的时候就已经写明了，但往往很多顾客一转眼就会把这合同扔了，并不会仔细地看。”
帮办结果：之后，金先生找出了合同，仔细一看，的确有这么一条协议，大致意思是，如果不及时办理拆除手续，那么所产生的费均用由用户自己承担。
金先生觉得这是霸王条款。
“是不是霸王条款，不能轻易断定，既然双方签订了合同，就必须要按合同办事。”浙江泽邦律师事务所的律师陈华说，不过合同双方都要做到“诚信”原则。就拿电信一方来说，在合同到期前，就必须进行电话通知，征询下顾客的意见，否则就显得不是很合理。
金华消保委的工作人员也表示，按照规定，双方签订合同就得按合同办事，消费者在签订合同时就得多长个心眼。“一定要看清条款，觉得对方的协议不合理、不公平的，可以拒绝签字，改用其他的运营商。”
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雷达卡
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发表于 2012-9-12 11:28
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发表于 2012-9-13 23:12
