「好结果」始于「好问题」

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　　转换问题，改变人生

　　推动游牧民族逐水草而居的驱力，其实是一个隐含的问题：「如何弄到水？」

　　不过，当问题改成：「如何让水流到我们这里？」新的问题就启动了人类最重大的典范转移，人们不但因此引进了农业，最后还造就城市文明。

　　问题好比程式，控制我们的行为和可能的结果。你得到的结果，是由问题所驱动。

　　抛弃旧答案

　　人在陷入困境时，自然会寻找答案和解决之道。但在这么做的同时，也可能不智地制造问题，而非克服障碍。

　　首先，我们要改变自己的问题，否则就会周而复始地使用无用的旧答案。

　　新问题能完全移转我们的观点，让我们用全新的方式观察并解决问题。

　　自己选择路径前进

　　我们每个人生活中的每一刻，都面临两条路的抉择：

　　理解者路径

　　批判者路径

　　无论选择哪条路，都是从问题开始。

　　抱着批判者的心态，迟早要掉入泥沼；至于理解者的心态，则让我们发现新的路径和可能性，如下「选择地图」所示。

　　你随时拥有选择权

　　尽管不可能永远选择周遭的事，但我们能选择对周遭的事做些什么。

　　我们每个人都有当批判者的时候，那是人之常情。无论是否察觉，我们总在批判者和理解者的心态间选择。

　　选择地图不是把人分类，也不是把每个人摆进不同的格子里，而是强有力的工具，为人生画出更有效的路径。

　　观察自己的思维

　　真正的选择，是从观察自己的思维开始。如果管不了自己的思维，又如何管好别的事呢？

　　选择地图引导我们问更多有生产力的问题，并做出更明智的选择。这里没有好坏对错，只有发生了什么，以及如何应付。

　　改变你的问题和思维，选择地图让你进入中性立场，成为心无城府的观察员。

　　「批判者」帮不了自己

　　观察员的身份，让我们有机会反省，并专注在大格局上，否则就等于是自动导航，跟着程式做出不假思索的反应。

　　没有人可以站在批判者的立场上，帮助任何人。当双方都成了批判者，先觉醒的就占优势，他可以选择成为理解者而掌控全局，扭转双方的情势。

　　学习成为「理解者」

　　无论是否有意识，我们问自己的问题，将使自己处在理解者或批判者的模式。当我们处在理解者的模式，将发挥最大效能。

　　问题不在是否走上批判者之路。每个人总会不时成为批判者，真正的问题是要不要固执己见、死不悔改。那才会真正出问题。

　　问问自己以下的问题，就会知道自己是处在理解者或批判者的模式。

　　辨认「批判者」的信号

　　发现自己处在批判者模式的信号很明显，只要懂得辨认，你的身心会告诉你。

　　我们跟批判者扯上关系的心情和态度，前四名是自以为是、妄自尊大、优越感和防卫心，再加上让别人或自己失望的习惯，这下子肯定灰头土脸。

　　察觉到这一点，我们就可以改变问题，得到很不同的结果。

　　切换模式，转换立场

　　每当我们自觉处于批判者的模式，我们可以运用以下A-B-C-C选择程序：

　　A.觉察（Aware）我处在批判者的状态吗？

　　B.大口呼吸（Breathe）我需要后退一步，停一下，更客观地看待这状况吗？

　　C.好奇心（Curiosity）我拥有一切可能吗？现在究竟怎么了？

　　C.选择（Choose）我有哪些选择？

　　或者你也可以运用下列「改变的12大问题」来帮助自己来转换成理解者模式。

　　改变的12大问题

　　把这份清单放在手边，每当你动弹不得，或想寻求新的替代方案时，可以参考这份清单。

　　1. 我想要什么？

　　2. 我有哪些选择？

　　3. 我正在做怎样的假设？

　　4. 我该对什么负责？

　　5. 对于这个状况，我还能怎样想？

　　6. 对方有什么想法、感受、需要和欲望？

　　7. 我遗漏或逃避了什么？

　　8. 我能从这个人或状况、从这个错误或失败、从这个成功中学到什么？

　　9. 我应该问（我自己和∕或别人）哪些问题？

　　10. 哪些行动步骤最合理？

　　11. 我如何将这个状况变成双赢？

　　12. 哪些是可能的？

　　小结：好结果始于好问题

　　解决问题的最佳方法，是想出更好的问题。

　　批判者问题使我们陷入负面情绪，理解者问题则引发好奇心，要我们采取正向、有创意的行动，关键就在于转换问题。

　　把转换问题想成「解救问题」或「修正路线问题」。转换问题让你有机会选择新方向，从批判者的感受或后果解救出来，带你进入理解者的心态，找到更好的结果！