DIMINE售后服务

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1、服务内容

l 远程技术问题解答。通过电话、传真、网络、邮件、远程协助等方式提供及时快捷的服务，使用户能够及时解决在使用软件过程中遇到的问题。

l 客户定期回访。用电话和在线客户回访形式，了解客户对产品问题或某一次服务结果的满意度。这项工作是日常性质的。目的是要及时地、有针对性地找出工作中存在的问题，以便更好地为客户服务。

l 专家现场指导。对于一些疑难问题，或用户需要现场进行技术问题解答的情况，公司的技术支持团队将可以提供现场技术支持。

l 各种咨询服务。迪迈公司具有丰富的软件具体实施经验，曾开展云南大红山铜矿、中金集团三鑫金铜矿、铜陵集团冬瓜山铜矿等特大型矿山的数字矿山建模和具体应用项目，特别是在软件和具体生产工作结合方面，积累了大量的经验，能够很好帮助客户更好地利用软件服务于矿山。

l 组织软件应用交流活动。定期组织用户之间、用户与软件开发人员之间的技术交流活动。

l 在长沙和北京两地设有技术服务机构。

2、服务承诺

（1） 对于购买产品的用户，应用软件时遇到任何技术问题，我们承诺“24小时内给与解答”。

（2） 对于购买产品的用户，我们提供专业的培训服务，我们承诺“保证学员学会产品的使用”。

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进来学习学习

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谢谢分享，学习一下。