金球网视开创直嵌式GG视频客服时代

qiang · 发表于 2009-12-29 01:05

听声又见面, 视频客服玩转真人秀

无需下载任何插件、即时在线真人互动

从网络诞生以来,一句“互联网上没有人知道你是一条狗”的话在网络广泛流传,企业网络客服一直以客服聊天号、论坛、电话为主要沟通渠道，买家与客服往往缺乏近距离的高效沟通，买家是“只闻其声不见其面”。

如今传统线上只见图标不见真面目的营销模式越来越让买家疲惫，“没有真实感”和“缺乏人性化”已经成为公众对线上客服的普遍投诉点，视频客服由此应运而生,弥补了传统网络客服仅靠文字和声音单一传播的不足,网络视频优势日渐凸显出来。

现在,只要在网站上装嵌一套视频客服系统，企业在进行网上贸易时，便可实现在线视频“面对面”的即时商务洽谈以及产品视频宣传！随着GG视频在线客服系统的正式投入市场，“视频客服”这一概念终于再次以其“声画俱全”的特性介入公众视野，显示出在商业应用特别是网络营销上的旺盛生命力。

据了解，GG视频在线客服系统是一款多功能可视化即时通讯软件，由深圳金球网视公司历时2年开发。该公司技术人员介绍说，它不是普通的聊天工具，与以往视频服务不同的是，这套系统不需要企业或访客下载任何软件，且无需占用企业用户的技术带宽，企业只需将其装嵌在自身网站上，访客来访公司页面时，该系统将自动记录来访者的IP属地和信息浏览等情况，企业可第一时间判断该访客的购买意向。通过GG视频客服系统，企业客服人员将自动取得与该访客的视频连接，各种产品和服务咨询都可以在“面对面”中轻松实现，大大提高双方交易实现的可能性。同时，访客如果想更直观地了解企业，可以通过点击该系统事先上传好的产品视频、企业宣传片进行视频播放……除此之外，GG视频在线客服系统还有来访提醒及统计、访客留言、即时文字和语音交流等特色功能。可以说，视频客服系统是“卖家”进行有效网络营销的需要，更是“买家”产生购买行为前的“知情权”需要。

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“现在很多企业都存在这样一个现状，就是有一双好鞋子，却还没有找到合适的袜子”，刚刚参展完高交会的金球网视黄总这样描述GG视频在线客服系统上线的初衷。她解释说，网络营销发展了很多年，中国网络营销市场规模正以年30％左右的速度快速增长，越来越多企业成功复制了较为成熟的网络营销平台，包括企业网站的建设、公司品牌和产品的推广，“好鞋子”有了，但在销售阶段，一旦客户找上其网上平台时，企业往往只能被动等待访客电话或上门，由于得不到及时服务互动这双“好袜子”， 98.5%的潜在客户都因此流失了。

“GG视频客服系统在这个关口投入市场，实现企业与访客主动性的即时视频沟通，有效降低客户流失率、提高网上贸易效率和质量，其实是网络营销发展的必然。” 上述金球网视负责人黄总表示。

除金球网视对“视频客服”有莫大热衷外，中国通讯业两大巨头在“视频客服”方面的动作也一直很惹眼：自今年年初以来，中国移动和中国联通分别开始了旗下10086和10010视频客服的试商用阶段，在2009年中国国际通信展上，中国联通更是首次高调亮相展出其3G“视频客服”业务。两大商业巨头的“视频客服”应用领域虽然与GG视频在线客服系统有所差异，但“视频客服”这一概念同时受到商业巨头的如此青睐，多少折射出其作为新兴商务媒介难以比拟的成长性。

深圳一家已使用GG视频客服系统的企业对“视频客服”效果的体验则更为直观。据介绍，该企业正在进行裁员计划，因为原有的业务员出门“拉客户”的效率过于低下，每天最多拜访2-3位客户，且成交率难以控制，而实现了在线视频的商务洽谈后，有能力的客户经理，足不出户，一天内可接访几十位网上访客。“我在担心基层业务员在未来会不会消失！”该企业负责人笑说。

正如金球网视（http: //www. ggspkf. com）所倡导的——新营销，赢在视频专业化服务！相信，“视频客服”这一新兴视频互动营销介质的商用，必将成为继上门客服、电话客服、文字客服之后，网络营销下一个巅峰的“缔造者”。

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