暖意浓浓润心田——吉林省乾安县国土资源局营建优质软环境纪略

斜长角闪岩

2011-01-04 | 作者： 卜重阳 | 来源： 中国国土资源报 |

“您好，请问您要办理什么业务？” 2 O* {/ S2 r/ K, ]: c　　“我想了解一下土地招标的相关程序。” ' g' V6 V& L: n0 ?6 S0 B8 P　　“请您拿好资料。” 　　“请问还有什么可以帮您？”…… ' K& d# c2 D8 Z, j* d" x: f　　在吉林省乾安县国土资源局里办业务，你时常会听到这些细心暖人的话语，宽敞明亮的工作环境，人性化的服务，时时刻刻透着一股浓浓的温情。 8 a/ Y/ }+ [5 p0 K3 f　　来过乾安国土资源局的人，都会被一种开拓创新、只争朝夕的精神所感染，惊喜之余还能体会到一种工作作风的巨大变化。对此，乾安县国土资源局党委书记、局长张占庆一语道破玄机：乾安国土系统政风的改进很大程度上得益于近年来该局软环境的不断优化，软环境已成为助推乾安国土系统快速发展的重要支撑。 　　据悉, 2010年以来,为进一步促进乾安国土资源局软环境建设，局长张占庆提出了“由管理变亲情服务”的工作模式，要求工作人员“承诺必践诺”，工作中要以“创先争优”活动为契机，严格执行国土资源部“五条禁令”制度，落实国土资源管理系统行政为民十项措施。该局对近年来系统研究制定的各项规章制度执行情况开展了“回头看”活动,全面清理废止、修改不适应新形势发展的各种规定，结合当前实际及软环境建设相关要求，建立完善了考勤考纪、工作人员八小时以外行为守则、工作纪律、接待制度等各项规章制度，有效地建立了以制度规范管理，以管理促进服务的长效机制。同时，该局聘请21位义务监督员，对各国土所、各科室软环境建设工作进行督查，并定期听取监督员对国土系统行风的评议，总结经验，进一步强化工作措施，把意见和建议落实到具体工作中，促进国土资源系统科学发展。   c8 e1 \1 T& r　　在具体工作中，该局进一步推行微笑服务、礼貌待人的形象工程，人人胸前配挂工作牌，实行局领导定期接访和分管领导坐班制度，全力打造服务最优、流程最短、效率最快的服务品牌，按照“最大限度方便企业和群众、最大限度提高工作效率”的原则，对原有行政流程进行梳理和设计，减少业务流程，缩短办理时限，提高了效率。 　　在乾安国土资源局，人们时时刻刻都能感受到工作的高效、服务的真诚。每当办理相关业务需要联络用地户时，该局便逐个给用地户打电话告知；在业务办理完结时，及时电话通知用地户；经常主动深入到企业生产一线与企业负责人促膝谈心，发现问题及时解决……群众普遍关心、涉及人民群众切身利益的问题是乾安国土资源局深化政务、事务公开的重点内容，该局依托行政服务审批中心、便民服务中心、招投标中心以及电话、电视等平台，全面推行政务公开，让执法服务行为受到群众监督、社会监督、舆论监督，营造公正透明、诚信可靠的政务环境。 　　乾安国土资源局抓住建设软环境这个要务，以温情服务赢得主动权，有效地促进了工作作风转变，开创了发展的大好局面。

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