信息系统的重点将转向GPS和CRM

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　2002年12月29日11家电力公司的成立和2003年3月20日国家电力监管委员会的挂牌成立，翻开了我国电力工业改革和发展史上崭新的一页。标志着厂、网已经分开，并在中央层面上实现了主辅分离，这种巨大的变化，对任何电力企业而言，无论是观念、管理模式、赢利模式都将发生巨大的变化，在整个电力行业，发电、输配电、供电和用户的价值链条中各个实体相互关系都发生了变化。伴随着我国电力体制改革从方案研究制定，转入了组织实施阶段，我国电力行业信息化的思路也逐渐显露出来，其信息化的重点内容将从“九五”期间较为宽泛的MIS系统和近两三年开始关注的ERP系统建设转向定位更为明确信息系统：对发电企业而言，EAM和报价决策系统将日益受到重视，对于供电公司来讲，重点建设的内容将包括电力营销系统GIS、GPS和CRM系统。　　发电：EAM和报价决策系统受宠发电厂是典型的资产密集型，其发电设备资产通常占企业总资产的80%以上，如何使这些有形资产(如生产设备、厂房设施、交通工具和仪器仪表等)物尽其用、安全运行并保证生态环境不受侵害，同时最大限度地维护效益、降低维修成本是这些企业首先要考虑的。与设计面广的ERP系统而言，企业资产管理系统(EAM)非常适用于发电企业并在近两年得到了重视。与ERP系统相比，EAM涉及的部门要少(设备部门为主)、牵涉流程简单(设备的维修、维护为主)、投资规模要小(一般为ERP的1/5～1/10)，实施周期要短(ERP的1/3～1/10)、投资回报快(通常只有1年左右)。据估算，全国大约有1/4的发电厂采用了该系统(有的含在了ERP系统之中)，而其余75%的企业仍蕴涵巨大的商机。
　　同时，作为竞价上网的最直接参与者——电厂，或称发电公司，为了在未来激烈的竞争中获得最好的收益，也迫切需要一套先进的发电厂报价决策系统，为其在电力市场中参与竞争提供帮助。电厂制定报价策略的好坏，对市场走势分析的对错，都将直接影响电厂的效益。因此面对国内数以千计的电厂，IT厂商将大有可为。
　　供电：主打GIS、GPS和CRM供电公司的角色在电力体制改革后，将从以往的“电老虎”形象转变成为企业、老百姓提供优质服务的“窗口行业”，在这一过程中，信息系统的重点将转向GIS、GPS和CRM。
　　以江苏供电公司为例，江苏省用电客户数量与10年相比增加50倍，而负责抄录客户电表的人员数量非但没有增加，反而有所减少，江苏省电力公司在输配电网、生产调度、电力营销乃至通信网和内联网管理等方面广泛应用地理信息系统(GIS)和全球定位系统(GPS)，于2001年获得了美国环境系统研究所颁发的“GIS特别成就奖”。目前，常州、扬州等7个供电公司应用了具有自主知识产权的电力GIS基础共用平台，苏州、南通等4个供电公司采用了IT厂商提供的GIS基础平台并开展了应用。
　　最早开展GIS平台建设和应用的常州供电公司，已完成了19万低压用户的调查、整理和定位，为下一步实现用电“辅助业扩报装”、客户服务中心“用户报修自动定位”、配网自动化“负荷转移分析”等功能打下了坚实的基础。而上海电力“十五”期间平均每年投资50亿元，目的就是建设一个与上海国际大都市地位相称的世界精品电网。精品电网概念至少包括四个内涵：装备率高，设备可靠，网络合理，注重环保。例如，上海电力承诺内环线以内发生用电故障，抢修车必须在45分钟内到位，而实际上2001年平均只用了22分50秒，2002年更压缩到了18分钟，为了这4分钟，电力方面投入了4000万元为每辆抢修车装备GPS，相当于1分钟投资1000万元。
　　和其它行业一样，呼叫中心在电力行业的作用几乎涉及了电力企业经营的全部窗口业务，使用户可以方便地通过呼叫中心查询和咨询电力业务，进行新装、增容与用电变更业务申请、故障报修、电话缴费、投诉和建议等。同时，供电局也可通过呼叫中心实现欠费催缴、售电促销、市场调查等主动呼出，使呼叫中心由“服务中心”转变为“利润中心”。基于主体业务的呼叫中心应用只是实施CRM的第一步。未来，电力系统的客户服务中心将不可避免地向全面客户关系管理转变，同时必将包括全部客户联系手段，如：语音、Email、传真、Web甚至视频等。
　　结束语中国电力企业联合会发布的2003年电力供需形势预测报告认为，2003年电力供需总体平衡偏紧，局部地方拉闸，有些地方富余，网间尚有潜力。预计全年用电将比2002年增长大约1490亿kw时，达到18030亿kw时，我国电力需求增长速度将在9~10%之间，仍将会高于GDP的增长率。电力需求的高速增长必然对信息化建设提出更高的要求，因此电力信息化将是今年的重点之一。
　　我国电力行业背景装机容量和年发电量分居世界第二位的我国电力行业，在世界发电量年增长率多年趋缓的大环境下仍然在国民经济的快速发展带动下保持了较高的增速，2002年全社会用电量增长11.6%(2001年增长9.04%，)，全社会用电量已达16386亿kw时；2002年我国发电装机容量已达3.56亿kw，两年累计增长11.59%。
　　电力改革之后，在国家电力公司基础上形成的11家公司包括2家电网公司(国家电网、中国南方电网)、5家发电集团公司(中国华能、中国大唐、中国华电、中国国电、中国电力投资)和4家辅助性集团公司(中国电力工程顾问集团公司、中国水电工程顾问集团公司、中国水利水电建设集团公司和中国葛洲坝集团公司)，由新成立的电监会进行宏观调控。

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