虚假客服电话泛滥“竞价排名”难辞其咎

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如今，家电客服，民航客服，游戏客服，淘宝客服，都能在互联网搜索结果中找到“李鬼”的身影。“李鬼”是怎样大摇大摆地出现在搜索结果中，我们又该怎样保障互联网查询结果的真实性呢？今年4月初，济南市民顾先生在淘宝网上买了一个价值560元的止鼾器。由于使用效果不明显，顾先生要求退货，但卖家不同意。顾先生想到了向淘宝网客服人员求助。通过百度搜索，他搜到了一个“07758898015”的“淘宝客服电话”。
据顾先生介绍，他把情况简单一说，对方就同意退款。但是，由于这个交易完成的时间比较长了，退款程序要在存取款机上完成，最好是两个小时之内。
顾先生没多想，立即出门找到了一台ATM机。输入“淘宝客服”报的银行卡号后跑出转账金额的页面，他感觉很奇怪，对方解释说这是验证码。在对方的催促下，顾先生也没多想，就输入98600，然后按了“确定”，ATM 机屏幕上显示“已汇款986元”的字样。然后“淘宝客服”就挂了电话了，再打也不接了。
顾先生察觉不对，忙重新登录自己的银行账户，发现账户内已少了986元。如今，再拨打电话号码“07758898015”，得到的回复是“您拨打的号码没有使用，请拨打114查询”。
搜索引擎上排名靠前的搜索结果并非就一定靠谱，浏览量最大的也并非就是合法客服的真身。原因就是很多网站实行的是所谓的“竞价排名”，简单说，就是谁给的钱多，谁的搜索结果就排在前边。
由于这种“竞价排名”的销售模式，有些搜索网站曾经屡屡被质疑。虽然后来有改进，比如说，一些重要的政府机关的网站，一些公益性的客服电话都会不受竞价排名的限制，排在第一位。但是竞价排名的模式依然还是存在，很多消费者往往防不胜防。
中国消费者协会专家顾问、北京市汇德律师事务所律师邱宝昌认为，虽然竞价排名目前已经成为某些网站经济利益来源的主要渠道，然而，竞价排名必须合法盈利，不能建立在损害消费者利益之上。面对虚假客服，他建议，应该建立起诚信度等综合排名。 （车丽孙波）《经济导报》

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