虚假客服电话充斥互联网行骗 专家：竞价排名是祸首

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中广网北京6月23日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，当我们有任何需要或者疑问时，首选往往是到百度等搜索引擎中查看。然而，所显示的信息却不都是真实的，各个行业的“虚假客服电话”泛滥于互联网，让消费者难以分辨真假。
广西的张女士要在中国南方航空公司办理改签业务，她通过百度搜索，排在最前面显示的客服为：4008-111-858，结果对方让她通过银行ATM机办理，并要交纳费用。于是记者拨通了张女士提供的这个号码。

　　假客服：必须携带以本人名义开通的银联卡到ATM确认身份后帮你更改过来，这边改签所产生的费用要从你银行卡上扣除。产生的费用一般都是180元。

　　多家航空公司客服被大量山寨 以刷银行卡形式行骗

　　如果此刻您输入这几个字“中国南方航空公司客服”来搜索，百度页面所显示的不仅有“4008-111-858”还有“4008-110-182”等等。记者致电中国南方航空公司官方客服95539进行核实。工作人员证实，以上电话均为假客服。

　　真客服：我们的电话只有95539或者官方服务电话4009-5539，别的都没有。

　　原来张女士遭遇了“虚假客服”，他们用刷银行卡的方式来行骗。如今，我国境内的多家航空公司客服被大量山寨。

　　淘宝假客服以退款为由骗取买家钱财

　　同样被虚假客服的还有淘宝。今年4月初，山东济南市民顾先生在淘宝网上买了一个价值560元的止鼾器。由于使用效果不明显，顾先生要求退货，但卖家不同意。顾先生想到了向淘宝网客服人员求助。通过百度搜索，他搜到了一个“077-5889-8015”的“淘宝客服电话”。

　　“淘宝客服”说退款程序要在存取款机上完成，顾先生没多想，立即出门找到了一台ATM机。按照要求，他又给所谓的“淘宝客服”打了电话。

　　顾先生：当时先按照她说的，输入了她报的银行卡号，然后跑出转账金额的页面，当时感觉很奇怪。客服就说，没事，这个是验证码。她就光催我，我也没多想，就输了98600，然后就按了“确定”。结果屏幕上显示“已汇款986元”的字样。我问她，结果她就挂了电话了，再打就不接了。

　　顾先生察觉不对，忙重新登录自己的银行账户，发现账户内已少了986元。我们根据顾先生提供的电话号码：“077-5889-8015”拨打，却得到号码没有使用的提示：“您拨打的号码没有使用，请拨114号码百事通查询。”

　　以上两个案例都是客户都是不小心撞上了“假客服”，而合肥市民王远则是被“假客服”给盯上了。

　　冒牌客服轻松骗走盛大网络玩家账户余额

　　王远是个游戏迷，在盛大网络上面有账户，然而，一个冒牌的客服电话轻松的骗走了他账户上的余额。

　　王远：接到了一个来自外地的固定电话号码，跟我平常所在的网站客服号码非常的相似，我误以为是网站的客服。他提示我说网站有个活动，需要参加，但是要我们这边返回一个验证码，然后他把网站的验证码发到我的手机上，让我告诉他。

　　王远说，前思后想，客服怎么会给自己打电话？于是他给虚假盛大客服号码回拨过去：021-50501248，听到的却只是电话已经暂停服务的声音。

　　王远：再打开网站登陆上去之后，发现网站里面的余额已经全部没有了，最终被骗了大概4、500块钱。而且速度非常快，我挂了电话之后不到三分钟，卡上的钱就没有了。

　　专家：网站竞价排名是祸首

　　面对虚假客服，中国消费者协会专家顾问、北京市汇德律师事务所律师邱宝昌认为，除了消费者自身提高警惕外，网站排名以竞价为主是祸首，应该建立诚信度等综合排名。

　　邱宝昌：如果用这种竞价谁给的钱多谁就排前面的方式，骗子公司就利用这种方式，我没有诚信度，但是我通过付费排前面骗取钱财。国家应该对网络的搜索引擎建规立制，网站应该承担必要的审查责任，如果审查不严造成损失的话，应该承担连带责任。

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