百度回应客户投诉：更换客服赔偿损失登门道歉

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百度客服私自调整客户的关键词价格，并自作主张的调高了。多美商城向百度总部和武汉分部发出投诉信近30个小时，得不到有效反馈。6月15日，本网以《百度客服私自更改客户账号拒不道歉还振振有词》为题，刊发了该投诉。日前，多美商城向本网反馈称，百度公司方面已更换客服；百度武汉分部答应，在此过程中给多美化妆品商城造成的经济损失给予补偿；并将登门道歉。
多美商城回复称， 百度武汉分部的客服主管、售后服务主管以及当事客服，就其客服因前期在与多美商城服务过程中，因个人在对客户需求理解上的失误，最终造成了多美商城的损失，已多次向多美商城进行了道歉。

对于化妆品网络零售商多美商城提出的解决要求。百度武汉分部处理如下：

第一，更换客服。已于6月15日下午解决。

第二，赔偿损失。百度武汉分部答应，在此过程中给多美化妆品商城造成的经济损失给予补偿，具体偿还时间待定。

第三，书面道歉。经过协商，改为登门道歉。正在确定双面见面时间。

多美商城称，对于此次投诉，实属无奈。多美商城在向百度总部和武汉分部发出投诉信近30个小时，得不到有效反馈，才向相关媒体投诉此事。希望百度这样的网络巨人们，能更好的重视中小电商的发展，以实际行动，支持中国电商的发展。

来源：人民网-湖北频道

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