天猫首推电商云平台 买家喜欢什么“聚石塔”告诉你

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一分钟内，微博推特上新发的数据量超过10万；社交网络facebook上的浏览量超过600万……数字时代，几乎所有行业都与数据挂上了关系。在电商世界里，数据分析可以告诉你：这个买家以后还会不会再来光顾，还可以分析买家为什么没有再来。
昨天，天猫携手阿里云、万网宣布联合推出聚石塔平台，以云计算为“塔基”，为天猫、淘宝平台上的电商及电商服务商等提供数据云服务。阿里集团同时宣布，将在集团管理层面设立首席数据官岗位，负责全面推进阿里集团成为“数据分享平台”的战略，阿里B2B公司CEO陆兆禧将会出任上述职务，向马云直接汇报。　　阿里旗下资源，将打通共享
　　“这是阿里集团数据分享战略的再进一步。”天猫总裁逍遥子表示，通过开放的电商云工作平台将整合电商生态系统的全链路数据，它将汇聚整个阿里系的各方资源优势，包括阿里集团下各个子公司的平台资源，如淘宝、天猫、阿里云、支付宝、万网等，通过资源共享与数据互通来创造商业价值。帮助商家提高运营管理效率、降低成本，最终为消费者提供更确定性的服务。
　　这也意味着，今后海量数据将互通，将让天猫和淘宝的商家进行更高效的店铺管理、供应链管理、库存管理以及跨平台支持，甚至在服务器等基础资源不足的情况下可以做弹性的资源升级。天猫副总裁王文彬表示，目前聚石塔第一步是“纳贤”，让广大电商及服务商系统进入聚石塔，如主机、存储、数据交换等。接下来便是“互通”，聚石塔将建设信息交换平台，通过将会员信息、商品信息以及交易信息等数据处理、整合、开放和共享，让各种服务商系统彼此连通。
　　据悉，聚石塔从今年1月份开始打造，5月份服务推出不到两个月的时间已有2万商家入驻，日均处理订单量超过50万单。
　　买家喜欢什么，数据会说话
　　“在么？我想买你们刚上的这款裙子……”
　　“亲，你是买160这个尺码的吧，我们还有几款可以向你推荐的。”
　　今后逛网店，只要你授权，天猫和淘宝的店家客服可以马上给你提供专门的指导。淘宝卖家购买了聚石塔的服务以后，只要有顾客上门，就能立即了解到这个顾客以前购买过什么样的东西、浏览过什么样的网页、有什么样的购买偏好，再根据这些信息对症下药，为顾客推荐最适合的商品。
　　王文彬表示：“目前我们可以得到买家的访问量、固定频率、偏好商品等浅层分析，而未来更加多样、精准的分析将直接反映出商家销量高低的原因。” 据介绍，目前天猫80%以上的商家需求来自消费者行为分析。通过聚石塔的交互和集成，电商生态圈数据会更透明，商家对于消费端信息的把握也会更加完整。这些数据也将有助于商家快速把握市场需求，从供应链的设计环节，就生产适销对路的产品。
　　“未来，聚石塔还将带给消费者更快的商家服务响应速度。”王文彬表示，巨量的用户需求以数据形式被商家捕捉，快速反映在生产、供应链、库存、物流等环节。所有和买卖有关的信息流都将整合到聚石塔，企业客服、产品经理、运营经理、供应商、渠道商、物流都可以通过聚石塔平台，“一个包裹跟到底”，极大地提高了商家的服务响应效率。
　　比如当用户需要了解订单状态，通过咨询聚石塔商家可以完整地知道订单进程。你的货，是在工厂下单、打包、还是从某库房调货、途径某地中转、哪家物流承运、目前达到哪个城市，都可通过系统打通呈现。如果用户需要修改收货地址，拆单、并单或者退货，商家可对订单状态一目了然，快速响应处理。

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